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一、業(yè)務(wù)受理
1、用戶提出接水、報裝等業(yè)務(wù)申請，各項手續(xù)齊全的，1個工作日內(nèi)予與登記受理；資料備齊，8個工作日內(nèi)確認方案（房地產(chǎn)正式用水除外）；具備施工條件且資金到賬后，<100米6個工作日內(nèi)完成施工，≥100米16個工作日內(nèi)完成施工；小區(qū)供水或較大工程，按雙方合同約定工期。
2、用戶申請用水性質(zhì)變更，符合條件后次月生效。
3、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定收費標準。
二、供水質(zhì)量
1、供水水質(zhì)符合《國家飲用水衛(wèi)生標準》，水質(zhì)綜合合格率≥98%。
2、管網(wǎng)供水壓力嚴格執(zhí)行國家標準，供水壓力合格率≥97%。
3、遇有特殊情況必須停水或降壓供水時，提前24小時通過大眾媒體或其它方式通知相關(guān)用戶。
4、突發(fā)事故停水的應(yīng)在搶修的同時，通知沿線主要用戶，并啟動應(yīng)急供水預(yù)案，做好解釋工作。
三、漏水搶修
接管網(wǎng)爆管、報漏信息，4小時內(nèi)止水，并立即組織搶修。搶修工作開始后， DN≤500 的管道24小時內(nèi)修復(fù)；DN＞500的管道48小時內(nèi)修復(fù)。DN＞500的管道修復(fù)期間，應(yīng)啟動應(yīng)急供水預(yù)案保障居民用水。
四、抄表收費
1、嚴格執(zhí)行國家及地方政府水價收費標準；按規(guī)定時間及時準確抄表。
2、抄表人員文明服務(wù)、佩證上崗、杜絕向用戶吃、拿、卡、要，不得以水謀私、刁難用戶。
3、用戶抄表數(shù)有明顯異常的應(yīng)及時通知用戶。
4、欠費停水，應(yīng)提前7天通知用戶，待用戶交清所欠水費并辦理復(fù)接手續(xù)后24小時內(nèi)恢復(fù)用水。
五、工程施工
1、嚴格執(zhí)行施工規(guī)范履行施工合同，施工現(xiàn)場應(yīng)按規(guī)定圍欄作業(yè)、擺放警示牌、夜間懸掛警示燈。
2、施工結(jié)束后，一般工程應(yīng)在3個工作日內(nèi)，較大工程應(yīng)在7個工作日內(nèi)做到工完、場清、料凈，并及時的聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)路面。
六、服務(wù)熱線與投訴處理
1、供水服務(wù)熱線實行24小時暢通接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、報修投訴處理等業(yè)務(wù)。服務(wù)熱線電話：85870000。
2、建立首問負責制。屬于責任人本職范圍內(nèi)工作，應(yīng)認真辦理答復(fù)；不能當場辦理答復(fù)的，需說明情況，告知辦理時限，并將結(jié)果按規(guī)定時限通知服務(wù)對象�！�
3、主動接待、熱情服務(wù)、認真處理來人、來函、來電咨詢、投訴工作，一般情況在3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)咨詢（投訴）人，特殊情況不得超過15個工作日。
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